Політика повернення коштів та товарів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Stilway — рослинні формули для щоденної підтримки організму (далі — «ми», «наш», «Компанія»). Даний документ регулює відносини між Компанією та Покупцем (далі — «Ви», «Клієнт») у сфері повернення товарів та грошових коштів.

Наша діяльність базується в місті Полтава, Україна, і ми суворо дотримуємося норм чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми спеціалізуємося на оглядах БАДів та трав’яних комплексів. Зверніть увагу, що при покупці товарів через наш ресурс ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики автоматично.

Право на відмову від покупки

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Повернення товарів належної якості

Обмін або повернення товару належної якості провадиться за наступних умов:

• Товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його первісний стан.
• Цілісність упаковки: Не пошкоджено оригінальну упаковку, захисні мембрани, термоплівку або захисні голограми.
• Споживчі властивості: Збережено всі характеристики та функціональність продукту.
• Пломби та ярлики: Всі заводські маркування, етикетки та захисні елементи знаходяться на своїх місцях.
• Документація: Наявність розрахункового документа (чека), виданого споживачеві разом з проданим товаром.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До них, зокрема, належать:

• Продовольчі товари (до яких прирівнюються біологічно активні добавки, вітаміни та дієтичні добавки).
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Повернення таких товарів можливе виключно у випадку виявлення недоліків або невідповідності замовленому (наприклад, прислали не той артикул).

Детальна процедура повернення

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен виконати наступні кроки:

1. Подання заявки: Надішліть запит на електронну пошту [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 901 15 08. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення №[номер замовлення]».
2. Надання інформації: Додайте до листа копію чека, фотографії товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність упаковки) та опис причини повернення.
3. Розгляд заявки: Наші менеджери в Полтаві опрацюють запит протягом 1-3 робочих днів.
4. Відправка товару: Після отримання підтвердження, надішліть товар через службу доставки «Нова Пошта» або іншим узгодженим способом. Адресу для відправки уточнюйте у менеджера (склад у Полтаві).

Порядок та терміни повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється лише після отримання товару назад та проведення його експертизи на предмет цілісності та відповідності умовам повернення.

• Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. У разі оплати при отриманні, ми попросимо надати реквізити IBAN вашої картки.
• Терміни: Гроші повертаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару на наш склад, але не пізніше ніж через 14 днів відповідно до законодавства.
• Сума: Поверненню підлягає сума, сплачена за товар за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі застосовуються банком покупця).

Товари неналежної якості (Брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженою упаковкою внаслідок транспортування або термін придатності якого минув, ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків (якщо це можливо).
3. Заміну на такий самий товар належної якості або аналогічний.
4. Розірвання договору та повернення повної вартості товару.

Ми рекомендуємо перевіряти посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень — складіть Акт про пошкодження разом із представником служби доставки.

Витрати на доставку

Розподіл витрат на логістику при поверненні:

• Належна якість: Якщо ви повертаєте товар, тому що передумали або він вам не підійшов, всі витрати на доставку (в обидві сторони) сплачує Покупець.
• Неналежна якість: Якщо повернення зумовлене браком або нашою помилкою (не той товар), всі витрати на доставку покриває Stilway.

Правове регулювання та спори

Дана Політика регулюється чинним законодавством України. Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням умов цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів, тому завжди намагаємося знайти компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає вирішенню в судовому порядку згідно з підсудністю, встановленою законодавством України (м. Полтава).

Контактна інформація

Для отримання консультацій щодо повернення продукції Stilway, будь ласка, звертайтеся до нашого офісу підтримки:

Примітка: Stilway залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цей документ для ознайомлення з актуальною редакцією.